3. 前廳部
前廳部經(jīng)理 2人
任職要求:
1、協(xié)助前臺部做好日常接待,負(fù)責(zé)前廳安排工作;
2、督導(dǎo)員工禮貌待客和高效服務(wù),保證前廳接待的秩序正常;
3、收集客戶的意見及時(shí)反饋,并提出改進(jìn)意見;
4、具有1年以上同崗位職位經(jīng)驗(yàn)。
大堂副理 2人
任職要求:
1、負(fù)責(zé)前廳部日常重點(diǎn)客人的接待及客人投訴的處理;
2、當(dāng)班期間負(fù)責(zé)款接員業(yè)務(wù)的日常培訓(xùn)工作;
3、有同崗位星級酒店工作經(jīng)驗(yàn),有銷售技能;
4、負(fù)責(zé)前廳部相關(guān)報(bào)表的審核發(fā)送;
5、完成前廳部其它日常工作。
運(yùn)營經(jīng)理 1人
任職要求:
1、有酒店行業(yè)1年及以上的全面管理經(jīng)驗(yàn)、部門經(jīng)理2年及以上的管理經(jīng)驗(yàn),連鎖酒店或星級酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、具有良好的職業(yè)道德,較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力,較強(qiáng)管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力,原則性強(qiáng),執(zhí)行力較好,有良好的抗壓能力,能出色完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo);
3、負(fù)責(zé)運(yùn)營管理,下達(dá)及完成酒店銷售指標(biāo),配合營銷活動,處理客訴等;
4、制定促銷方案,進(jìn)行員工管理,負(fù)責(zé)酒店日常工作管理等
前臺接待員 5人
任職要求:
1、接聽前臺預(yù)定及咨詢電話;
2、為客人辦理入住及退房等相關(guān)手續(xù);
3、做好日常接待工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)任務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂員 2人
任職要求:
1、負(fù)責(zé)酒店房間預(yù)訂協(xié)調(diào)工作;
2、與各網(wǎng)絡(luò)公司溝通,價(jià)格房態(tài)控制;
3、核對網(wǎng)絡(luò)傭金及報(bào)銷;
4、熟悉酒店OTA運(yùn)作模式;
5、形象好,具有一年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)。
禮賓員 5人
任職要求:
1、形象身體素質(zhì)良好,干凈整潔,舉止大方得體;
2、性格外向,良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,能夠倒班工作;
3、為客人提供熱情服務(wù),對客人的抱怨,請求或要求給予及時(shí)圓滿的答復(fù);及時(shí)全面地了解客人的要求、投訴;對客人的不滿給予及時(shí)、滿意的解決;確??腿嗽陔x店前對所提供的服務(wù)感到滿意;對于無力解決的投訴和需求,要及時(shí)請示大堂副理或前廳經(jīng)理。
4. 市場銷售部
銷售部經(jīng)理 5人
任職要求
1、根據(jù)酒店市場銷售計(jì)劃,按照客源構(gòu)成的比例要求,完成商社客戶、旅游團(tuán)隊(duì)和散客的銷售任務(wù),完成銷售指標(biāo);
2、與客戶保持密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系,按照不同的季節(jié)、不同市場情況提出不同的銷售價(jià)格;
3、分析客戶心理,了解客戶對酒店設(shè)施的要求和各方面的需求,有針對性地進(jìn)行銷售,向公關(guān)營銷部經(jīng)理提供客戶信息;
4、積極地參加酒店舉辦的各種促銷活動,開發(fā)新客戶;
5、利用關(guān)工技巧和銷售技巧,廣交各界人士,擴(kuò)大酒店影響。開展有計(jì)劃的銷售活動,每次外出銷售,都必須寫銷售報(bào)告,為每個(gè)客戶建立檔案,并有計(jì)劃地發(fā)展新客戶
6、完成銷售總監(jiān)交辦的其它工作
5.人事培訓(xùn)部
人事培訓(xùn)專員 2人
任職要求:
1、日常簡歷的篩選,面試電話的邀請,面試人員的接待;
2、新員工入職培訓(xùn)(入職指引、企業(yè)文化宣講、儀容儀表類培訓(xùn)等);
3、配合總監(jiān)完成員工活動的策劃、開;。
4、完成其它事務(wù)性工作。